Il club Smile Direct ha chiuso mesi dopo aver dichiarato bancarotta negli Stati Uniti, lasciando alcuni clienti confusi e bloccati mentre il loro trattamento continua.

L’azienda, meglio conosciuta per la vendita di condizionatori trasparenti a distanza, ha dichiarato venerdì scorso di aver preso la “decisione incredibilmente difficile” di cessare le operazioni.

Una società dentale statunitense offriva allineatori per circa £ 1.800 senza la necessità di visitare un dentista.

Gravato dai debiti, un tentativo di salvataggio disperato fallì.

Fondata nel 2014, Orthodontics si è posizionata per rivoluzionare il settore dentale “mattoni e malta”.

Nell’odontoiatria tradizionale, gli apparecchi ortodontici “rail-rail” e gli allineatori trasparenti vengono applicati dopo una consultazione di persona da parte di dentisti e ortodontisti o di un terapista ortodontico qualificato.

Molti clienti sono attratti da Smile Direct Club per il prezzo basso e per il fatto che possono portare a casa gli stampi per i loro allineatori.

Il trattamento con l’azienda dura solitamente dai quattro ai sei mesi e i clienti devono effettuare il check-in online con i dentisti registrati.

In una dichiarazione sul suo sito web, la società afferma di aver “migliorato più di due milioni di sorrisi e vite”.

Tuttavia, i clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e altrove sono confusi, con la società che afferma che la sua linea di assistenza clienti non è più disponibile, sebbene i clienti potrebbero aver bisogno di check-in o correzioni per i loro periti.

Si raccomanda alle persone di contattare il proprio dentista locale se desiderano continuare il trattamento.

Ciò ha fatto arrabbiare alcuni clienti affermando che la “garanzia di sorriso a vita” offerta in precedenza non è più valida, mentre coloro che hanno impostato piani di pagamento dovrebbero continuare a pagare.

Ha affermato che avrà maggiori informazioni sul rimborso man mano che il processo di fallimento continua e vengono determinati i “passi successivi”.

Su Facebook molti utenti si sono chiesti cosa fare riguardo alle loro cure e si sono lamentati dei recenti pagamenti.

Uno ha scritto: “È disgustoso come siamo stati trattati tutti… ho appena firmato i miei allineatori, ho pagato il primo pagamento e ora non avrò più l’apparecchio”.

Un altro ha detto che sua moglie aveva pagato l’intero costo della terapia e aveva bisogno di un nuovo terapista, ma ora non era sicura se ne avrebbe trovato uno.

Su Instagram, un altro cliente ha chiesto: “Ho fatto sei mesi [of] Trattamento: e adesso? Non riesco a finire?… È straziante.”

In una dichiarazione sul suo sito web, Smile Direct Club si è scusato per l’inconveniente.

La società è stata costretta a presentare istanza di fallimento ai sensi del Capitolo 11 negli Stati Uniti alla fine di settembre, che rinvia gli obblighi nei confronti dei creditori di una società, dandole il tempo di ristrutturare i propri debiti o vendere parti dell’attività.

Ma venerdì un accordo di salvataggio disperato è fallito.

L’avvocato Spencer Winters ha detto a un giudice del tribunale fallimentare che un accordo con i suoi fondatori per fornire nuovi finanziamenti e acquistare Smile Direct Club per uscire dal fallimento è fallito perché il suo creditore più importante non ha potuto essere d’accordo.

“Abbiamo spinto molto forte questa settimana e le cose non sono andate bene,” ha detto.

Una volta era valutato a 8,9 miliardi di dollari (7 miliardi di sterline), secondo la rivista Fortune, ma non è riuscito a generare profitti e aveva un debito di quasi 900 milioni di dollari.

Nel salvaguardare rigorosamente le sue pratiche, i trattamenti dei clienti vengono esaminati da professionisti autorizzati, mentre i rischi sono elencati.